إرشادات لحملة الوئائق

 ان العميل الذكي هو الذي يعقد مقارنة حقيقة بين كافة الجوانب و أولها الخدمة المقدمة والتفاصيل الدقيقة التي تناسبه دون غيره ودراسة الخطر الحقيقي الذي يخشى على موضوع التامين منه ، وكذا اختيار البرنامج التأميني الذي يلبى احتياجاته التأمينية وذلك بالسعر العادل والتكلفة المناسبة التى لا تخل بحدود التغطية المطلوبة وكذا التعامل مع شركة التامين التى تحرص على تحقيق رضا العملاء وهى فى الحقيقة ليست فى سباق مع باقى شركات التامين وانما هى فى منافسة على طرف ثالث يتسابق فيها الجميع بهدف الوصول الى خط النهاية وهو الحصول على رضا العميل الذى يتوقع من الشركة ان تكون مستشاره الامين الذى يخدمه فى كافة مراحل العملية التأمينية بدءا بتوفير النصيحة الصائبة وتقدير الخطر المراد تأمينه والمساعدة فى اختيار التغطية التأمينية الملائمة والملبية لاحتياجات العميل وكذا إسداء التوصيات الخاصة بفرص تقليل الخطر واتخاذ احتياطات السلامة و الأمان ووسائل الوقاية المطلوبة لحماية الممتلكات والتي من شانها أيضا المساعدة في تقليل القسط التأميني .

  ومرورا بعملية إصدار التغطية التأمينية ذاتها ومنح العميل كافة الخصومات التي يستحقها وتقدير خبرة العميل فى إدارة النشاط وتقييم الخطر موضوع التامين وتجدر الاشارة ان مكتتبى التامين انفسهم  على قدر كبير من الوعى والمسئولية تجعلهم لا يترددون فى تقديم الاستشارات التامينية للعملاء مجانا وكذا ذهابهم الى اماكن العملاء ذاتها كالمصانع والمشروعات الهندسية مثلا  لمساعدتهم فى تقدير الملابسات والظروف التى تحيط بالخطر موضوع التامين وإسداء النصيحة الصادقة لهم .

وانتهاء باللباقة وسرعة التصرف والمرونة الشديدة فى استيعاب تحقق الخطر عند وقوعه والوقوف بجانب العميل ومساندته فى الحصول على حقوقه التامينية ولكن قد يحدث ما يعكر صفو هذه العلاقة الحميمة بين شركة التامين وعملائها وذلك نتيجة اصرار بعض العملاء على الاكتفاء بحدود متواضعة من الحماية التامينية أملا فى سداد مبالغ اقل من الاقساط التأمينية غير مرجحين لعنصر المصلحة التى تحكم القرار التامينى الصائب وما يحتاجونه فعلا وعندما يقع الخطر المؤمن منه يفاجئون بانه غير مشمول بالتغطية وتتفجر المشاكل التى يعجز عن تداركها العميل وشركة التامين  .

 لذا عزيزي العميل لا تجعل سعر الخدمة ( القسط ) هو العنصر الحاسم فى قرارك الشرائي للمنتج التأميني لانك لا تشترى سلعة تستطيع سبر جودتها بالحواس و انما انت امام خدمة غير ملموسة تتعلق بتوفير الأمان وراحة البال لك ولممتلكاتك ومسئولياتك قبل الغير وطلب الوفاء بهذا الوعد المستقبلي عند تحقق الخطر .

 وفى واقعة شهيرة تامينيا قرر احد اندية الفروسية التامين على عدد من خيول المهرجانات المدربة على السباق والقفز وعندما اخبرت شركة التامين النادى بان التغطية الرئيسية تضمن الوفاة للحيوان او اصابته بمرض يؤدى الى الوفاة فقط وانه يجب عمل ملحق خطر اضافى يضمن الحيوان فى حالة اصابته باى حادث من شانه اعاقته عن القفز والجرى وهى الوظيفة الاساسية للحيوان فهو من طراز خاص ومدرب لهذا الغرض ولكن النادى اقتصر على التغطية الرئيسية فقط واثناء نقل هذه الخيول فى احد السباقات تعرضت عين الحصان  للاصطدام الشديد بجسم صلب افقده القدرة على الرؤية ومن ثم اصبح غير مؤهل للاشتراك فى السباقات او القفز ولم يكن الحادث مغطى تامينيا نظرا لان هذا المرض لا يؤدى الى وفاة الحصان وانما منعه من مزاولة نشاطه الرئيسي وهو ما لم يكن مغطى تامينيا !!

كما ننصحك عزيزي العميل بضرورة قراءة التفاصيل الدقيقة فى الوثيقة جيدا وكذا الشروط والاستثناءات الواردة فى الخلف وذلك لان اغفالها يسبب الكثير من المشاكل بين الشركات والعملاء وكذا توخى الدقة والصدق فى البيانات المقدمة فى طلب التامين والتى من شانها المساهمة فى تقييم وتسعير الخطر الخاص بك وتقديم المشورة المناسبة وكذا ابلاغ شركة التامين باى تغييرات جوهرية فى هذه المعلومات والبيانات اثناء سريان التامين حتى لا تفاجأ بانك قد وقعت فى مخالفة لشروط الوثيقة دون قصد . 

 إننا نسعى جميعا الى تحقيق عبارة " نحن نثق فى التامين " لان مستقبل صناعة التامين يعكس فى حقيقة الأمر البيئة التي نعيشها ولاشك ان هذه المسئولية تقع على عاتق شركات التامين والجهات الرقابية فى خدمة العملاء وتوفير الحماية التأمينية بالمستوى اللائق لهم .

لحظة صدق مع التأمين البنكي

ازدهر في الفترة الأخيرة التأمين البنكى Bancassurance  عبر شبكات فروع البنوك التي تعمل في القطاع المصرفي المصري وذلك كأحد السبل التسويقية الحديثة للخدمات التأمينية التي تستند على الثقة المتبادلة بين البنك وعملائه والتي تنسحب على المعاملات التأمينية الأخرى للعميل ولقد حققت شركات تأمينات الحياة نجاحاً ملحوظاً في هذا المجال حيث استطاعت أن تجتذب شريحة كبيرة من عملاء البنوك وتسوق لهم تغطيات تأمينية في شكل حزم وبرامج تأمينية لتعليم الأبناء وزواجهم وكذا برامج التقاعد التي توفر معاش شهري أو مزايا معينة تساعد العميل في الكبر على مواجهة التزامات حياته مع الفقد الذي يتعرض له في دخله نتيجة تقاعده .

      - أن تجربة التأمين البنكي التي بدأت في مصر منذ سنوات تستحق وقفة تأمل للمراجعة مع الذات وتقييم الايجابيات والسلبيات التي نتجت عنها ومدى تأثيرها على قطاع التأمين المصري ، حيث أكد سيادته انه من خلال اضطلاع الهيئة المصرية للرقابة على التامين بالإشراف والرقابة على كافة الوحدات التأمينية التي تعمل داخل سوق التأمين المصري طبقاً لأحكام القانون رقم (10) لسنة 1981 انه قد لوحظ اتساع قاعدة العملاء لشركات التامين وكذا اجتذاب شريحة جديدة من العملاء لم يكونوا في الحسبان مما جعل طلب التأمين كامن داخل الأسواق المصرية واعتباره من الأسواق المبشرة والواعدة اقتصادياً وتأمينياً .

    -هذا فضلا عن استحداث شركات التأمين لتغطيات وثائق جديدة تناسب هذه الشريحة المستحدثة من العملاء وتتناسب مع احتياجاتهم ورغباتهم التأمينية وكذا تلبى طموحاتهم ومتطلباتهم من التأمين وخاصة في قطاع تأمينات الحياة .

   - وتقدم الهيئة المصرية للرقابة على التامين  مجموعة من النصائح إلى العملاء المقبلين على التعاقد مع هذا التأمين البنكي أهمها :

  - ان الهيئة المصرية للرقابة على التأمين تعمل على انضباط السوق التأميني و لن تسمح بأي تجاوزات من شأنها الإضرار بالعملاء ولكن في الوقت ذاته تناشدك بأن تتوخى الدقة في معاملاتك التأمينية .